HOKA
數位公關與議題管理
數位公關與議題管理：讓品牌在媒體、搜尋與社群中被正確理解
從媒體露出到 AI 搜尋答案，管理品牌在每個地方被怎麼說。
Why digital PR
消費者先搜尋、再問 AI，最後才相信品牌自己說的話
今天的品牌形象，是由新聞報導、社群討論、搜尋結果與 AI 生成的答案共同組成。傳統公關只看剪報與露出數量，已經無法說明品牌在這些地方被怎麼描述。Athene 以公關與利害關係人溝通為核心，把媒體關係、內容、搜尋與數據監測整合在一起，讓品牌主動設定議題，也能在負面討論擴大前就掌握狀況。
你是否也遇到這些狀況
- 01
有新聞露出，卻看不到影響
發了新聞稿、上了媒體，但搜尋品牌名稱時，前幾頁仍是舊資訊或他人觀點。
- 02
負面討論總是最後才知道
社群爆量時才收到通知，內部來不及判斷該不該回應、由誰回應。
- 03
AI 對品牌的描述不正確
在 ChatGPT、Google AI Overviews 中查詢品牌，得到過時或錯誤的介紹。
What we do
數位公關服務範圍
議題設定與新聞策略
從品牌策略與產業趨勢找出具新聞價值的角度，規劃年度議題與發布節奏。
媒體關係與新聞發布
新聞稿撰寫、媒體邀約、專訪安排與記者會規劃，並追蹤報導露出與訊息正確度。
社群聆聽與議題監測
以聲量監測工具追蹤品牌、競品與產業議題，定期提供情緒分析與議題預警報告。
危機溝通與聲明撰寫
建立危機分級與通報流程，事件發生時協助判斷情勢、擬定回應策略與對外聲明。
搜尋與 AI 能見度（GEO）
盤點品牌在 Google 與生成式 AI 中的呈現，透過官網內容、權威媒體與結構化資料修正與強化品牌資訊。
企業與 ESG 溝通
規劃永續、雇主品牌與企業社會責任議題的溝通內容，兼顧可信度與可讀性。
Process
合作流程
- Step 1
現況盤點
檢視媒體報導、搜尋結果、AI 答案與社群討論，整理品牌目前的聲譽樣貌。
- Step 2
議題與訊息規劃
定義核心訊息、目標媒體與利害關係人，排出議題時程。
- Step 3
執行與發布
撰寫新聞稿與內容、安排媒體溝通，並同步更新官網與自有媒體。
- Step 4
監測與預警
持續追蹤聲量與情緒變化，異常時即時通報並提出建議。
- Step 5
成效報告
以露出品質、訊息正確度、搜尋與 AI 呈現變化說明成果，而不只是剪報數量。
Deliverables
你會拿到的交付物
- 品牌聲譽現況盤點（媒體、搜尋、AI 答案、社群）
- 年度議題與新聞發布計畫
- 新聞稿、媒體 Q&A 與發言人重點
- 議題監測與情緒分析月報
- 危機分級表、通報流程與聲明範本
- 搜尋與 AI 能見度優化建議
Works
相關案例
數位公關常見問題
數位公關和傳統公關有什麼不同？
傳統公關以媒體關係與新聞露出為主；數位公關同時處理社群、搜尋、內容與 AI 答案，並用數據監測說明訊息是否被正確傳遞。兩者目標相同，都是建立品牌信任，但數位公關的範圍與衡量方式更完整。
議題管理和危機管理有什麼差別？
議題管理是在問題擴大前辨識風險、預先準備說法與流程；危機管理是事件發生後的應變與回應。做好議題管理，可以讓許多潛在危機在初期就被處理。
品牌在 ChatGPT 或 Google AI 中的介紹錯誤，可以修正嗎？
無法直接修改 AI 的答案，但可以影響它參考的來源。做法包括在官網提供清楚的品牌定義與 FAQ、補齊結構化資料、在權威媒體與平台建立一致的品牌資訊，並定期檢查 AI 的回答變化。
數位公關的成效怎麼衡量？
除了報導數量，更重要的是報導媒體的影響力、核心訊息是否被正確引用、品牌搜尋結果與 AI 答案的變化，以及社群討論的情緒與聲量趨勢。
突發危機時多快可以協助？
簽約客戶可依事先建立的通報流程即時聯繫；非簽約客戶請直接來電或來信說明狀況，我們會盡快評估是否能協助。
Let's work together
想了解數位公關與議題管理如何協助你的品牌？
告訴我們你的品牌目標與挑戰，我們會在 2 個工作天內回覆，安排一次免費的需求討論。