2024 消費零售產業永續發展洞察暨顧客經營報告｜Athene x beBit TECH

消費零售產業永續發展洞察是指企業用永續趨勢、顧客行為資料與零售場景分析，理解 FMCG 品牌如何在 ESG、會員經營與數位轉型中建立長期競爭力。

消費零售產業永續發展重點摘要

永續商品與透明資訊能成為零售顧客經營的信任基礎。

消費零售產業永續發展

• 消費零售產業永續發展需要同時處理環境責任、商業利益與顧客關係。
• 品牌應把永續溝通與顧客經營結合，而不是只做形象宣傳。
• 報告可作為零售品牌規劃永續策略與顧客溝通的參考。

延伸閱讀：數據驅動的公關、中小企業數位轉型。

零售永續革新:從理念到實踐的策略藍圖

面對消費者對於環境永續的日益重視， 兼具商業利益及永續理念的經營策略， 儼然成為零售產業必須正視的必修課題。席捲全球的永續浪潮，不僅挑戰整體 零售產業的協作韌性，更考驗著零售品牌的創新能力。為此，beBit TECH (微拓科技)與Athene 藍色趨勢共同出版《2024 消費零售產業 — 永續發 展洞察暨顧客經營報告》，針對 2024 年全球及臺灣永續發展現況進行深度研 究，與讀者分享最新產業趨勢、顧客經營策略建議及眾多品牌經營實例，協助 讀者在永續經營的道路上穩步前進，為品牌的永續策略奠定深厚基礎。

本份報告將分為兩大段落，首段將以「趨勢洞察」為主軸，與讀者深入探討循
環經濟在全球與臺灣的發展軌跡，協助大家快速洞察公眾議題的關注焦點，調
整品牌策略方向以符合消費者永續期待。

第二段落將以「策略建議」為核心，結合消費者對於品牌的永續認知，深入拆
解不同階段決策流程的布局重點，協助品牌因應不同的購物場景，制定差異化
的行銷策略，最大化商業利潤。

期待讀者可以透過這份報告，掌握全球永續發展脈動，並結合自身品牌策略方
向，設計符合消費共識的永續產品及服務，在為地球和社會創造價值的同時，
也為企業自身帶來⻑遠的競爭優勢，實現從理念到實踐的策略藍圖。

本白皮書由 beBit TECH、Athene 藍色趨勢(隸屬利眾公關集團子公司) 共同企畫製作，憑藉雙方的市場趨勢洞察、永續議題操作與會員經營顧問經 驗，推出《2024 消費零售產業 — 永續發展洞察暨顧客經營報告》。

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零售品牌的永續溝通，如何避免漂綠？

永續宣稱也是廣告的一部分。依《公平交易法》第 21 條，事業不得對於與商品相關而足以影響交易決定的事項，為虛偽不實或引人錯誤的表示；商品的品質、內容、製造方法等都包含在內。零售品牌溝通永續時，可以用以下原則檢查：

• **具體：**說明實際做了什麼，例如包裝減量的範圍或回收計畫的內容，避免只用「環保」「綠色」等籠統用語。
• **可查證：**標章、認證與數據要能提供來源與有效期間。
• **不誇大範圍：**若只有部分商品或部分流程符合，要清楚說明，不能讓消費者誤以為全部適用。
• **持續更新：**承諾的目標要定期公布進度，包含尚未達成的部分。

把永續整合進會員經營的四個步驟

1. **了解顧客在意什麼：**從會員調查、客服紀錄與商品評論中，找出顧客實際關心的永續議題。
2. **選擇與商品相關的行動：**優先處理顧客看得到、用得到的部分，例如包裝、補充裝或回收服務。
3. **放進顧客接觸點：**在商品頁、會員通知與門市等接觸點提供清楚說明。
4. **追蹤行為與回饋：**觀察參與回收、選購補充裝等行為變化，作為下一步調整的依據。

若要進一步規劃會員資料與個人化溝通，可延伸閱讀AI 個人化行銷與隱私信任。