數位浪潮大幅改變傳播生態、地緣政治牽動全球經貿關係、消費者永續意識升高,外在環境變化不只使企業面臨的風險更加多元且複雜,當發生危機時,危機處理時間更加緊迫、難度更高。 在自媒體崛起加上跨媒介的串流與擴散效應下,只要事件能引發共鳴與迴響,相較以往能更輕易且快速地在網路掀起討論、躂伐或公審,逼著企業不得不在短時間內有所反應。
面對傳播生態的轉變,企業不只在營運體制與思維要數位轉型,尤其具高知名度容易樹大招風的企業,或與全球供應鏈高度關聯、受法規嚴格管制以及經營體質脆弱等以下高風險特質,在現今環境下更要隨時做好準備,防患未然。
- 產業市占前三名的企業
- 擁有明星級執行長的高知名度企業
- 擁有高成長、高知名度的新創企業
- 全球市場與產業變化連結度高
- 企業供應鏈及產業鏈長
- 公開發行公司
- 利益關係人複雜
- 產業法規嚴格
- 經營環境充滿地雷
- 承受高壓且工作環境不佳的產業或公司
- 曾經或剛遭受危機衝擊的公司
一旦企業爆發危機,將為長期經營的品牌聲譽帶來考驗,如何管理風險議題、做好利益關係人議合,甚至建立良好危機處理及溝通機制,至關重要。
危機發生=無法成功管理好的議題
當今企業,應具備對風險議題的提前或即時預警能力以及利益關係人管理思維,唯有日常在企業聲譽、議題與利益關係人管理的持續經營,才能為企業構築穩健防火牆,得以降低炎上機會或被炎上時有機會轉危為安。